Bij Zorggroep De Vechtstreek vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg en ondersteuning die u ontvangt. Onze medewerkers doen er alles aan om goede en veilige zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u als bewoner, cliënt of vertegenwoordiger ergens niet tevreden over bent.
Wij nemen iedere klacht serieus. Met onze klachtenprocedure zorgen we ervoor dat uw klacht zorgvuldig wordt behandeld en waar mogelijk leidt tot verbetering van onze zorg en dienstverlening.
Onze doelen bij het behandelen van klachten
- Uw klacht op een laagdrempelige manier bespreken en oplossen.
- Herstel van vertrouwen en goede communicatie.
- Structurele verbetering van de kwaliteit van zorg en dienstverlening.
Wettelijk heeft Zorggroep De Vechtstreek met twee regelingen te maken. Er is een regeling voor algemene klachten over de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening en een regeling voor ondersteuning en klachten over onvrijwillige zorg sinds de invoering van de Wet zorg en dwang.
1. Algemene klachtenprocedure
Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over?
Bespreek dit eerst met de betrokken medewerker, eerst verantwoordelijk verzorgende of verpleegkundige. Komt u er samen niet uit, bespreek het dan met de teamleider of locatiemanager. Vaak kan het probleem op deze manier snel opgelost worden.
Komt u er niet uit? Dan kunt u de klacht bespreken met de onafhankelijk klachtenfunctionaris. U bent vrij om te kiezen wat het beste bij u past. Ook uw naasten kunnen op eigen initiatief of namens u een klacht indienen.
De klachtenfunctionaris bij Zorggroep De Vechtstreek is Karin Somhorst. Zij is bereikbaar via mail karin@the-lighthouse.nl of telefonisch 06-24711086.
In de klachtenfolder en de klachtenregeling kunt u meer informatie lezen.
2. Klachten in het kader van de Wet zorg en dwang (Wzd)
Heeft u of uw naaste te maken met onvrijwillige zorg volgens de Wet zorg en dwang (Wzd)? Dan heeft u recht op ondersteuning van een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wzd (CVP Wzd).
De CVP Wzd is afkomstig van Stemgever, één van de vier landelijke organisaties die dit vertrouwenswerk uitvoeren.
De cliëntenvertrouwenspersoon is onafhankelijk, niet in dienst van onze organisatie, behandelt uw vraag of klacht vertrouwelijk en biedt gratis ondersteuning.
De Wzd heeft als uitgangspunt:
“Nee, tenzij.”
Zorg mag alleen onvrijwillig worden toegepast als het echt niet anders kan en alle alternatieven zijn onderzocht.
Wat kan de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd voor u doen?
De CVP Wzd kan u helpen als u een vraag of klacht heeft over onvrijwillige zorg of ondersteuning.
De cliëntenvertrouwenspersoon kan:
- Luisteren naar uw verhaal.
- Helpen uw vraag of klacht te verhelderen en zo nodig doorverwijzen.
- Informatie geven over uw rechten binnen de Wzd.
- U ondersteunen bij het zoeken naar oplossingen.
- Helpen bij het schrijven van een klachtbrief of meegaan naar een gesprek over uw klacht.
Contactgegevens cliëntenvertrouwenspersoon Wzd
Naam: Anouk Hoogeveen
Telefoon: 06 – 406 558 09
E-mail: a.hoogeveen@stemgever.nl
Contactgegevens Stemgever:
Telefoon: 088 – 678 10 00
E-mail: info@stemgever.nl
Website: www.stemgever.nl
