{"id":1233,"date":"2022-10-06T07:41:30","date_gmt":"2022-10-06T07:41:30","guid":{"rendered":"https:\/\/we-cre8.nl\/?page_id=1233"},"modified":"2025-11-10T11:14:22","modified_gmt":"2025-11-10T11:14:22","slug":"vertrouwenspersoon-klachten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/szdv.nl\/?page_id=1233","title":{"rendered":"Klachten en inspraak"},"content":{"rendered":"\n<p>Bij&nbsp;<strong>Zorggroep De Vechtstreek<\/strong>&nbsp;vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg en ondersteuning die u ontvangt. Onze medewerkers doen er alles aan om goede en veilige zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u als bewoner, cli\u00ebnt of vertegenwoordiger ergens niet tevreden over bent.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wij nemen iedere klacht serieus. Met onze klachtenprocedure zorgen we ervoor dat uw klacht zorgvuldig wordt behandeld en waar mogelijk leidt tot verbetering van onze zorg en dienstverlening.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Onze doelen bij het behandelen van klachten\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uw klacht op een laagdrempelige manier bespreken en oplossen.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Herstel van vertrouwen en goede communicatie.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Structurele verbetering van de kwaliteit van zorg en dienstverlening.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wettelijk heeft Zorggroep De Vechtstreek met twee regelingen te maken. Er is een regeling voor algemene klachten over de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening en een regeling voor ondersteuning en klachten over onvrijwillige zorg sinds de invoering van de Wet zorg en dwang.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Algemene<\/strong><strong>&nbsp;klachtenprocedure<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over?&nbsp;<br>Bespreek dit eerst met de betrokken medewerker,&nbsp;eerst verantwoordelijk&nbsp;verzorgende of verpleegkundige. Komt u er samen niet uit, bespreek het dan met de teamleider of locatiemanager.&nbsp;Vaak kan het probleem op deze manier snel opgelost worden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Komt u er niet uit? Dan kunt u de klacht bespreken met de onafhankelijk klachtenfunctionaris. U bent vrij om te kiezen wat het beste bij u past. Ook uw naasten kunnen op eigen initiatief of namens u een klacht indienen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De klachtenfunctionaris bij Zorggroep De Vechtstreek&nbsp;is Karin Somhorst. Zij is bereikbaar via mail\u202f<a href=\"mailto:karin@the-lighthouse.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">karin@the-lighthouse.nl<\/a>\u202fof telefonisch 06-24711086.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In de\u202fklachtenfolder\u202fen de\u202f<a href=\"https:\/\/kvvu.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Klachtenreglement-KVVU-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">klachtenregeling<\/a>\u202fkunt u meer informatie lezen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Klachten<\/strong><strong>&nbsp;in het kader van de Wet zorg en dwang (Wzd)<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Heeft u of uw naaste te maken met onvrijwillige zorg volgens de Wet zorg en dwang (Wzd)?&nbsp;Dan heeft u recht op ondersteuning van een onafhankelijke&nbsp;cli\u00ebntenvertrouwenspersoon&nbsp;Wzd&nbsp;(CVP&nbsp;Wzd).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De CVP&nbsp;Wzd&nbsp;is afkomstig van Stemgever, \u00e9\u00e9n van de vier landelijke organisaties die dit vertrouwenswerk uitvoeren.&nbsp;<br>De cli\u00ebntenvertrouwenspersoon is onafhankelijk, niet in dienst van onze organisatie, behandelt uw vraag of klacht vertrouwelijk en biedt gratis ondersteuning.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De&nbsp;Wzd&nbsp;heeft als uitgangspunt:&nbsp;<br>\u201cNee, tenzij.\u201d&nbsp;<br>Zorg mag alleen onvrijwillig worden toegepast als het echt niet anders kan en alle alternatieven zijn onderzocht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wat kan de cli\u00ebntenvertrouwenspersoon&nbsp;Wzd&nbsp;voor u doen?<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De CVP&nbsp;Wzd&nbsp;kan u helpen als u een vraag of klacht heeft over onvrijwillige zorg of ondersteuning.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>De cli\u00ebntenvertrouwenspersoon kan:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Luisteren naar uw verhaal.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Helpen uw vraag of klacht te verhelderen en zo nodig doorverwijzen.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informatie geven over uw rechten binnen de\u00a0Wzd.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>U ondersteunen bij het zoeken naar oplossingen.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Helpen bij het schrijven van een klachtbrief of meegaan naar een gesprek over uw klacht.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Contactgegevens cli\u00ebntenvertrouwenspersoon&nbsp;Wzd<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Naam:<\/strong>&nbsp;Anouk Hoogeveen&nbsp;<br><strong>Telefoon:<\/strong>&nbsp;06 \u2013 406 558 09&nbsp;<br><strong>E-mail:<\/strong>&nbsp;a.hoogeveen@stemgever.nl&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contactgegevens Stemgever:<\/strong>&nbsp;<br><strong>Telefoon:<\/strong>&nbsp;088 \u2013 678 10 00&nbsp;<br><strong>E-mail:<\/strong>&nbsp;info@stemgever.nl&nbsp;<br><strong>Website:<\/strong>&nbsp;www.stemgever.nl&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bij&nbsp;Zorggroep De Vechtstreek&nbsp;vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg en ondersteuning die u ontvangt. Onze medewerkers &#8230; <a title=\"Klachten en inspraak\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/szdv.nl\/?page_id=1233\" aria-label=\"Lees meer over Klachten en inspraak\">&gt;&gt; Lees meer<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2987,"parent":4330,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1233","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/szdv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/szdv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/szdv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/szdv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/szdv.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1233"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/szdv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1233\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7209,"href":"https:\/\/szdv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1233\/revisions\/7209"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/szdv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/4330"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/szdv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2987"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/szdv.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}